Что такое шесть сигм

Пит Панде, Ларри Холп0-07-138185-6, 5-9614-0121-9

В книге авторы в доступной и понятной форме рассказывают об одной из наиболее популярных концепций в современном менеджменте ? шести сигмах. Использование этого метода позволяет компаниям заметно повысить качество выпускаемой продукции без увеличения, а зачастую и при снижении, ее себестоимости.
В книге кратко рассматриваются основные шаги реализации концепции ?шесть сигм?, а также применяемые методы. Большое внимание уделяется реакции работников и менеджеров на инициативу их компании по внедрению шести сигм.
Книга позволяет разобраться в сути подхода и оценить целесообразность его использования в конкретной компании.
Книга рассчитана на руководителей и менеджеров компаний, которые интересуются современными методами управления, а также сотрудников тех компаний, которые уже начали практическое внедрение шести сигм.

---

Table of contents :
Предисловие ассоциации «шесть сигм»……Page 4
Предисловие к русскому изданию……Page 6
Благодарности……Page 11
Глава 1. «Шесть сигм»: история успеха……Page 13
Что же такое шесть сигм?……Page 16
Что нового в концепции «шесть сигм»?……Page 18
Глава 2: Шесть чего? Чтакое такое сигма?……Page 21
«Шесть сигм» как статистический показатель……Page 22
«Шесть сигм» как цель……Page 26
«Шесть сигм» как система менеджмента……Page 31
Элемент второй: Управление на основе данных и фактов……Page 34
Элемент четвертый: Проактивный менеджмент……Page 36
Элемент шестой: Стремиться к совершенству, но не бояться поражений……Page 37
Где вы находитесь?……Page 38
Реализация шести сигм: три пути……Page 39
Путь 1: Трансформация бизнеса……Page 40
Путь 2: Стратегия совершенствования……Page 42
Путь 3: Решение проблем……Page 44
Где правильный путь?……Page 45
«Черный пояс»……Page 46
«Мастер черного пояса»……Page 48
«Зеленый пояс»……Page 49
«Чемпион» и/или спонсор……Page 50
Лидер реализации……Page 51
К чему это ведет……Page 52
DMAIC……Page 54
Стадия 1: Определение и выбор проекта (проектов)……Page 56
Стадия 4: Обучение команды……Page 57
Стадия 6: Передача дел……Page 58
Модель решения проблем DMAIC……Page 59
Шаг 1: Определение (постановка) проблемы……Page 61
Шаг 2: Измерение……Page 65
Шаг 3: Анализ……Page 66
Шаг 4: Совершенствование……Page 70
Шаг 5: Проверка (контроль)……Page 73
Резюме……Page 74
Глава 5: Руководство по шести сигмам для робинзона……Page 75
Как справиться с переменами, создаваемыми шестью сигмами……Page 76
Задача 1: Вас пригласили стать членом команды «шести сигм»……Page 77
Задача 2: Обучение по шести сигмам……Page 79
Задача 3: Начать работать над процессом в команде DMAIC……Page 81
Задача 4: Собрать данные……Page 82
Задача 5: Помочь применить разработанное решение……Page 83
Опыт……Page 84
Быть на виду……Page 85
Просветление……Page 86
Резюме……Page 87
Глава 6: Немного об инструментарии шести сигм……Page 88
Диаграмма сродства……Page 89
Дерево структуры (древовидная диаграмма)……Page 90
Карта процесса высокого уровня (диаграмма SIPOC)……Page 91
Диаграмма причин и результатов (диаграмма «рыбий скелет»)……Page 94
Выборочный метод……Page 95
Методы определения голоса потребителя (Voice of the Customer, VOC)……Page 96
Контрольные листки и электронные таблицы……Page 97
Анализ систем измерений……Page 98
Анализ добавленной ценности……Page 99
Немного о графиках и диаграммах……Page 100
Диаграмма Парето……Page 102
Гистограмма (распределение частот)……Page 103
Диаграмма разброса (поле корреляции)……Page 104
Инструменты статистического анализа……Page 107
Анализ потенциальных проблем и анализ видов и последствий отказов……Page 109
Документирование процесса……Page 110
Сбалансированная система показателей и «приборная» панель процесса……Page 111
Резюме……Page 112
История 1: «Починка» ремонтной фирмы……Page 113
История 2: Шесть сигм в космосе……Page 114
История 3: Отмена строительства нового завода……Page 115
История 4: Получить платеж вовремя……Page 116
История 5: Один специалист – быстрый ремонт……Page 117
История 6: Повышение качества закладных……Page 118
История 7: Как закрыть складную крышу автомобиля……Page 119
Резюме……Page 120
Глава 8: Специально для менеджеров: Как вы можете способствовать успеху программы «шесть сигм»……Page 122
Какие задачи стоят перед лидерами всех уровней……Page 123
Потенциальные выгоды для лидеров всех уровней……Page 124
Чтобы достичь успеха, не надо бояться проблем……Page 126
Поддержка улучшений по системе «шесть сигм»……Page 132
Глава 9: Специально для сотрудников: девять вещей, которые стоит сделать, и пять навыков, которые следует в себе развить……Page 134
Девять вещей, которые стоит сделать……Page 135
Пять навыков, которые стоит развить……Page 140
Последний комментарий……Page 142
Приложение……Page 144