Основы управления качеством

Фомичев С.К.966-608-160-1, 966-608-160-1

В пособии рассматриваются категория качества как базовая в условиях развития рыночных отношений, а также теория управления предприятием по критерию качества выпускаемой продукции (оказываемой услуги). Освещаются основные методы управления качеством, роль и задачи руководства предприятия в создании конкурентоспособной продукции, вопросы планирования, контроля и улучшения качества. Детально анализируются Международные стандарты обеспечения и управления качеством ISO серии 9000.
Для студентов экономических и технических специальностей вузов, руководителей предприятий и специалистов в области управления качеством.

---

Table of contents :
ОГЛАВЛЕНИЕ……Page 190
Предисловие……Page 3
1.1. “Экономическое чудо” Японии……Page 6
1.2. Управление качеством как специализированный вид управленческой деятельности……Page 9
2.1. Качество. Требования к качеству……Page 13
2.2. Принцип отражения качества……Page 16
2.3. Петля качества (принцип жизненного цикла)……Page 18
3.1. Понятия “управление качеством” и “система управления качеством”……Page 22
3.2. Цели и политика в области качества……Page 26
3.3. Обеспечение качества……Page 30
4.1. Этапы формирования управления качеством и общего менеджмента……Page 33
4.2. Хронология развития управления качеством……Page 40
1.1. Уровни стандартизации и виды стандартов……Page 45
1.2. Международная стандартизация……Page 48
1.3. Европейская стандартизация……Page 52
2.1. Этапы стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством……Page 56
2.2. Значение стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством……Page 59
2.3. Структура стандартов ISO серии 9000……Page 62
3.1. Три модели систем качества (стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)……Page 70
3.2. Элементы системы качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001……Page 78
1.1. Классические методы менеджмента качества……Page 91
1.2. Новые методы менеджмента качества……Page 98
2.1. Японская школа менеджмента — среда формирования менеджмента качества……Page 103
2.2. Общефирменная система управления качеством……Page 105
2.3. Кружки качества……Page 108
3.1. Основные понятия о премиях по качеству……Page 113
3.2. Модели американской и европейской премии по качеству……Page 115
3.3. Европейская премия по качеству……Page 117
4.1. Особенности концепции “всеобщего управления качеством”……Page 125
4.2. Цикл управления в системе TQM……Page 129
4.3. Основные стратегии TQM……Page 134
1.1. Управление экономикой качества……Page 140
1.2. Управление затратами на качество……Page 145
2.1. Общие сведения о сертификации системы качества……Page 153
2.2. Цели сертификации системы качества……Page 155
2.3. Органы по сертификации систем качества……Page 157
2.4. Процедуры сертификации системы качества……Page 165
3.1. Назначение и виды аудита качества……Page 167
3.2. Объекты аудита качества……Page 169
3.3. Стандарты ISO серии 10011……Page 175
Приложения……Page 178
Список использованной и рекомендуемой литературы……Page 186