Как стать первоклассным руководителем

Добротворский И.Л.

Table of contents :
КОРОТКО ОБ АВТОРЕ……Page 4
КНИГИ ИГОРЯ ДОБРОТВОРСКОГО:……Page 5
Совет 1. ТВОЮ СИЛУ РОЖДАЕТ ЖЕЛАНИЕ НАЧАТЬ……Page 6
Совет 3. «СДЕЛАЙ ЧТО-ЛИБО – И ОБРЕТЕШЬ СИЛУ»……Page 7
РЕЦЕПТЫ ДЛЯ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ……Page 8
МЕТОД НОРМАНА ВИНСЕНТА ПИЛА……Page 13
Практикум 1…….Page 15
ПРИНЦИПЫ РАСПОРЯДКА ДНЯ……Page 16
15 РЕКОМЕНДАЦИЙ АЛАНА ЛАКЕЙНА (США)……Page 17
Практикум 2…….Page 19
СОВЕТЫ ПО ЕЖЕДНЕВНОМУ АНАЛИЗУ ВРЕМЕНИ……Page 21
МЕТОД АБВ……Page 22
Твоя вершина – план дня. И всего за 10 минут…….Page 23
Совсем просто – второй вариант……Page 28
Экспресс-анализ “17 ВОПРОСОВ ВЕЧЕРОМ”……Page 29
Тест “САМОРАЗГРУЗКА”……Page 30
Тест “Я ОБЫЧНО…”……Page 31
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ-1……Page 33
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ-2……Page 34
САМОАНАЛИЗ……Page 35
23 ДИАГНОЗА ПОМЕХ, АВТОР КОТОРЫХ – ТЫ САМ……Page 36
И СЛОВО БЫВАЕТ ОРУЖИЕМ. НАУЧИСЬ СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ……Page 37
10 правил на два уха……Page 38
Самоанализ……Page 39
СЕМЬ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ……Page 40
КАК ПОНРАВИТЬСЯ ОДНОМУ ЧЕЛОВЕКУ И ДАЖЕ ВСЕМ?……Page 42
15 ЗАПОВЕДЕЙ ГРАМОТНОГО ПОВЕДЕНИЯ……Page 43
Как запомнить 15 заповедей?……Page 45
МУДРЫЙ ВСЕГДА ИНТЕЛЛИГЕНТЕН……Page 47
РАДОСТИ НЕУДАЧНИКА – НЕ ТВОИ РАДОСТИ……Page 48
Победитель и неудачник в профиль и анфас……Page 49
ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОСТЬ?……Page 50
Не путай уверенность с агрессивностью. Шесть рецептов увере……Page 51
Что мешает быть уверенным?……Page 52
Первые уверенные шаги……Page 53
СЦЕНАРИЙ РОЛИ НЕЗАВИСИМОГО ЧЕЛОВЕКА……Page 54
Практикум “ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ХОЧУ СКАЗАТЬ…” для шлифовки уве……Page 55
3. Скажи, что ты дашь……Page 57
6. И ты виноват……Page 58
8. Сделай “агрессора” другом……Page 59
10. Всегда улыбайся……Page 60
Кое-что об отрицательных эмоциях……Page 61
Можно ли управлять своими эмоциями?……Page 62
ЧЕТЫРЕ ПРАВИЛА САМООХЛАЖДЕНИЯ……Page 63
ЧЕТЫРЕ РЕЦЕПТА……Page 64
ТРИ МЕТОДА САМОУСПОКОЕНИЯ……Page 65
Рационализация гнева……Page 66
Релаксация……Page 67
Какие цели преследуют люди, общаясь с тобой ?……Page 68
СТРЕМИШЬСЯ К ОДНОМУ, ПОЛУЧАЕШЬ СОВСЕМ ДРУГОЕ. ПОЧЕМУ?……Page 69
ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ……Page 70
ВОСЕМЬ ОСНОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА……Page 71
Тест “КАКИМ ТЫ КАЖЕШЬСЯ ОКРУЖАЮЩИМ и КАКОВ ТЫ НА САМОМ ДЕ……Page 72
Анализ ответов……Page 74
БУДЬ ГОТОВ К ТРИУМФУ И ПОРАЖЕНИЮ……Page 78
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО ОБЩЕНИЯ……Page 80
Ты и твоя информация интересны-……Page 81
СЕМЬ КЛЮЧЕЙ К СЕЙФУ “ДОВЕРИЕ*……Page 82
20 вопросов для самоанализа “ПЕРЕД ДЕЛОВОЙ БЕСЕДОЙ”……Page 83
КАК ПРИНИМАТЬ ДЕЛОВЫХ ГОСТЕЙ?……Page 85
Не пытайся во время беседы………Page 87
Памятка “Иметь все факты – абсурд”……Page 88
Практикум “КТО ОН, МОЙ ПАРТНЕР?”……Page 89
12 ПРИНЦИПОВ В ОТНОШЕНИЯХ С НИМ……Page 90
ДВЕ ФОРМУЛЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ……Page 91
ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ……Page 92
ЗАКОН НАЗЫВАЕТСЯ “ЭФФЕКТ ПИГМАЛИОНА”……Page 94
ВОСЕМЬ ПРИЕМОВ. ВЫЗЫВАЮТ ДОВЕРИЕ И СНИМАЮТ СОПРОТИВЛЕНИЕ ПА……Page 96
ОДНОВРЕМЕННО БУДЬ ВЗРОСЛЫМ, РОДИТЕЛЕМ И РЕБЕНКОМ……Page 102
Ситуация 3……Page 104
Пора стать взрослым……Page 105
Практикум “ПЕРЕД ТОБОЙ – РАЗЪЯРЕННЫЙ КЛИЕНТ”……Page 106
Практикум-правило “НЕ ВЫЗЫВАЙ НЕГАТИВНЫХ РЕАКЦИЙ У ПАРТНЕРА……Page 107
Правило не имеет исключений, но………Page 108
Микро-тест “ПОМНИ: ЧЕТЫРЕ УГЛА, И ЗА КАЖДЫМ – ВСТРЕЧНЫЙ УДА……Page 109
Прием-1. “Подводные камни”……Page 110
Прием-2. “Мягко стелешь”……Page 111
Прием-4. “Трехголовая змея”……Page 112
ПРЕДРАССУДКИ, ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ……Page 113
1. Синдром “Взаимонепонимание с первого слова”……Page 114
2. Комплекс «Страх перед наказанием»……Page 115
Тест “КАКОВЫ МОИ ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ И ПРЕДРАССУДКИ?”……Page 117
ВИДОВЫЕ ПРИЗНАКИ ТРУДНОГО БОССА……Page 119
( 1. «Çàäèðà»……Page 120
( 2. «×åðåïàõà»……Page 121
( 4. «Ëüñòåö»……Page 122
( 5. «Ïåññèìèñò»……Page 123
( 8. «Íåêîïåíãàãåí»……Page 124
( 10. «Íåíîðìàëüíûé»……Page 125
ПРАВИЛА СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 126
Два образа начальника и один образ подчиненного……Page 127
( 2. Çäîðîâàéñÿ……Page 130
( 4. Òåðïåëèâî ñëóøàé……Page 131
( 7. Ïîéìè, çàïîìíè è ïîìîãè……Page 132
( 9. Îïèðàéñÿ íà ñàìîñòîÿòå……Page 133
ВОСЕМЬ ПРАВИЛ КОРРЕКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ……Page 134
МАТ КАК АРГУМЕНТ……Page 138
СТРАХ ЗАСТАВЛЯЕТ ОБМАНЫВАТЬ……Page 139
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ЛИКБЕЗ……Page 141
3. Расшифровать (понять) сообщения обратной связи (что ду……Page 142
ШЕСТЬ ГЛАВНЫХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ……Page 143
Практикум «ТЫ ЗНАЕШЬ, ЧТО ЗНАЮТ ТВОИ ПОДЧИНЕННЫЕ?»……Page 144
( 1. «Íåçàìåíèìûé»……Page 145
( 5. «Ýíåðãè÷íûé»……Page 146
( 8. «Ñêåïòèê»……Page 147
( 9. «Òâîðåö»……Page 148
МИРОВЫЕ СТАНДАРТЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО-ПРОФЕССИОНАЛА……Page 149
12 ВСЕМИРНО ПРИНЯТЫХ ТАБУ ПРИ ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ И……Page 150
УВОЛЬНЯЙ С УВАЖЕНИЕМ……Page 151
ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ, УПРАВЛЯЕМЫХ И НЕУПРАВЛЯЕМЫХ……Page 155
( «Èíòåëëåêòóàë»……Page 156
( «Ñâîé ïàðåíü»……Page 157
( «Èìèòàòîð»……Page 158
( «Áóëüäîçåð»……Page 159
А ты не пугайся, не пасуй, не отодвигай работу со «слоном»,……Page 160
Три начальных аккорда……Page 161
КАКОВЫ ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДАЖЕ ОПЫТНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРИ ВСТРЕЧ……Page 162
КАК НАУЧИТЬСЯ ПРАВИЛЬНО ОЦЕНИВАТЬ РЕЗЮМЕ СОТРУДНИКА……Page 164
Консультация в ситуации: «МОИ ЦУ ПАДАЮТ В ПУСТОТУ»……Page 167
ПЯТЬ ОТВЕТНЫХ ДВИЖЕНИЙ ОЗАДАЧЕННОГО ПОДЧИНЕННОГО……Page 169
Контроль необходим потому, что:……Page 170
ДВЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 171
Закрыть«лазейки» для лентяев……Page 172
Внутреннее стимулирование доступно не каждому……Page 173
Чем хороша и плоха система «Внутреннее стимулирование»?……Page 174
Ассортимент ошибок при контроле……Page 175
ПАЛИТРА КРИТИКИ ПОДЧИНЕННОГО……Page 176
Практикум «ТЫ РУКОВОДИШЬ СКУЛЬПТОРАМИ»……Page 177
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТЬЮ……Page 179
1. Торопливость приказа……Page 182
3. «Тайм-аут» для работника……Page 183
22 ПРИЕМА ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СТРЕССА У СВОИХ СОТРУДНИКОВ……Page 184
Тест «КОМПЛЕКС УГРОЖАЕМОГО АВТОРИТЕТА»……Page 187
Диагноз: СИНДРОМ «КТО ВИНОВАТ?»……Page 190
Рецепты……Page 191
Стереотипно, но ежечасно……Page 192
СЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАКАЗАНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 193
12 ТИПОВ АНОМАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ……Page 195
ТРИ АКСИОМЫ И ОДНА МОЛИТВА ДЛЯ ОТНОШЕНИЙ С АНОМАЛЬНЫМИ ЛЮД……Page 197
ПЯТЬ ТРУДНЫХ ВОПРОСОВ О ТРУДНОМ ЧЕЛОВЕКЕ И ЧЕТЫРЕ ПРАВ……Page 198
ФОРМУЛА «ТРУДНЫХ» ВЗАИМООТНОШЕНИЙ – «Я + ОН (ОНА) = ПРОБЛЕМ……Page 200
Новые задачи – от 7 до 21 балла……Page 201
Стиль – от 8 до 24 баллов……Page 202
Атмосфера в коллективе – от 10 до 30 баллов……Page 203
Человеческий фактор – от 11 до 33 баллов……Page 204
Не внедряй новое, а взращивай его……Page 206
ТРИ ПРАВИЛА ДЛЯ НАЧАЛА ПЕРЕМЕН……Page 207
ВОСЕМЬ МЕЛЕЙ ДЛЯ КОРАБЛЯ «РЕФОРМА»……Page 208
11 СПОСОБОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА ПРИ НОВОВВЕДЕНИЯХ……Page 210
Диагноз: СТРАХ ПОКАЗАТЬ СЕБЯ С НЕВЫГОДНОЙ СТОРОНЫ…….Page 212
КОГДА ДЕЛЕГИРОВАТЬ?……Page 214
20 ОТВЕТОВ НА ОДИН ВОПРОС……Page 215
ВТОРОЙ БЛОК ОТВЕТОВ НА ЭТОТ ВОПРОС…….Page 216
ШЕСТЬ ТВОИХ ДИАГНОЗОВ……Page 218
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ РАЦИОНАЛЬНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ……Page 219
Рецепт:……Page 221
Начальник хочет, чтобы «в нем нуждались»…….Page 224
Тест «ДЕЛ У МЕНЯ НЕВПРОВОРОТ»……Page 225
Результаты теста:……Page 226
размышляющего на тему «ВРИО»:……Page 227
СЕМЬ ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ НА СОБСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТ……Page 228
Тест «ХОРОША ЛИ МОЯ ФИРМА?»……Page 229
Тест «Я – КУЛЬТУРНЫЙ ИЛИ НЕТ?»……Page 231
Диагноз: Синдром «Ограниченный временной горизонт»……Page 232
2. Не бойся попасть в неловкое положение…….Page 234
Консультация в ситуации «КАК ОСЛАБИТЬ НАПРЯЖЕНИЕ ПСИХИКИ»……Page 235
1. Попробуй увидеть в этой ситуации положительную сторону…….Page 237
6. Заверши контакт с клиентом на позитивной ноте…….Page 238
МОТОР КОНФЛИКТА……Page 239
ПЕРВЫЙ ПРИЗНАК «МУДРОГО» ПОВЕДЕНИЯ – «ОТКРЫТОСТЬ» УМА…….Page 240
Практикум ОТРЕЗВИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОМ РАЗГУЛЕ……Page 241
ВТОРОЙ ПРИЗНАК «МУДРОСТИ» – ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОППОНЕНТ……Page 242
Практикум ПЕРЕВЕДИ СЕБЯ ИЗ НЕЗРЕЛОСТИ В ЗРЕЛОСТЬ……Page 243
ЧЕТВЕРТЫЙ ПРИЗНАК «ЗРЕЛОСТИ» – СОТРУДНИЧЕСТВО……Page 244
Практикум КАК СТАТЬ БОЛЕЕ ТЕРПИМЫМ?……Page 245
ДВЕНАДЦАТЬ ПРАВИЛ……Page 246
ПОВТОРИ КРАТКО 12 ПРАВИЛ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ……Page 249
Нельзя:……Page 250
«Как избавиться от обиды?»……Page 251
5. Прими позу спокойной уверенности, и скажи беспристрастно……Page 252
САМОЕ ТРУПНОЕ – ЗНАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ……Page 253
КОНФЛИКТ ТИПА «ПОЗИЦИОННАЯ ВОЙНА» ИЛИ «СТОЛКНОВЕНИЕ ИНТЕРЕС……Page 254
КОНФЛИКТ ТРЕБОВАНИЙ ИЛИ «ЛОВУШКА ОТВЕТСТВЕННОСТИ»…….Page 255
11 ОСНОВНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ:……Page 256
КОНФЛИКТ «РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ»……Page 257
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ……Page 258
Самоанализ-1 «Я ВЫХОЖУ ИЗ КОНФЛИКТА С НИМ»……Page 259
Самоанализ-3 «Я ВЫХОЖУ ИЗ ЕГО КОНФЛИКТА СО МНОЙ»……Page 260
ЦЕНА КОНФЛИКТА……Page 261
5. Диалог в конфликте – масло в огонь…….Page 262
11. Конфликт стоит дорого…….Page 263
Аксиома 1……Page 264
Аксиома 3……Page 265
ДЕСЯТЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК КОНФЛИКТУЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА……Page 266
«ШЕРШАВ» ЛИ ТЫ С ЛЮДЬМИ?……Page 267
Тест ТВОЯ КОНФЛИКТНОСТЬ……Page 269
12 ПРАВИЛ СОЗДАНИЯ И ПРОЦВЕТАНИЯ ГРУППЫ……Page 272
10 ГРУППОВЫХ ЦЕННОСТЕЙ……Page 273
3. «Оформитель решений»…….Page 274
8. «Доводчик»…….Page 275
Каждый видит перспективу…….Page 276
37 СТАТЕЙ О ВЛИЯНИИ ГРУППЫ НА ЧЕЛОВЕКА И НАОБОРОТ……Page 277
Человек – за группу и против нее……Page 278
Лидер всегда лидирует…….Page 279
Групповые идеи и решения разумнее индивидуальных…….Page 280
Общаются не только общительные…….Page 281
ДВА УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ……Page 282
12 ВОПРОСОВ ЛИДЕРА, ЖЕЛАЮЩЕГО ИМЕТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КЛИМАТ В ГРУП……Page 283
ПСИХОКЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ И УРОВЕНЬ ЕГО РАЗВИТИЯ…….Page 286
Результаты теста……Page 289
1. Словесная ассоциация…….Page 290
2. Метод фокального объекта……Page 291
3. Индивидуальная мозговая атака…….Page 292
МАЛЫЕ И КРУПНЫЕ ФИРМЫ В ЗЕРКАЛЕ НОВОВВЕДЕНИЙ……Page 293
1. Диагностика…….Page 296
5. Консультирование…….Page 297
ВОСЕМЬ ТРУДНЫХ ВОПРОСОВ……Page 298
17 ПРАВИЛ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ТВОИ ИДЕИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПОНЯЛИ,……Page 299
14 ПРАВИЛ УПРАВЛЕНИЯ ЭТИМ ПРОЦЕССОМ……Page 301
И 12-й вопрос:……Page 305
ИНИЦИАТИВУ УЧАСТНИКОВ СОВЕЩАНИЯ, ИХ МЫШЛЕНИЕ СТИМУЛИРУЮТ И……Page 306
14 ОРИЕНТИРОВ ДЛЯ САМОАНАЛИЗА……Page 307
СЕМЬ ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ ОРГАНИЗАТОРУ «ШТУРМА»……Page 309
ВОСЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ УЧАСТНИКА «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 311
ЕЩЕ 15 ПРАВИЛ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 312
12 ОБЯЗАННОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЯ (КООРДИНАТОРА) НОМИНАЛЬНОЙ ГРУ……Page 313
Диагноз СИНДРОМ «НАДО И НЕЛЬЗЯ»……Page 314
Рецепты:……Page 315
СУЩЕСТВУЮТ НЕСКОЛЬКО РАЗНОВИДНОСТЕЙ МНГ:прямая мозговая ата……Page 316
РАСШИРЕНИЕ ОРГ-МОМЕНТОВ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 317
Второй этап……Page 318
Четвертый этап……Page 319
Чем меньше знаешь, тем лучше……Page 320
Метод Дельфы……Page 321
Отметь наиболее правильный для тебя ответ…….Page 322
Результаты теста……Page 325
12 РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 326
4. Совещания по контролю за деятельностью работников…….Page 328
Памятка ФОРМУЛА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕЩАНИЯ И ПЯТЬ ОРИЕНТИРОВ……Page 329
До совещания……Page 330
Консультация в ситуации «КАК СДЕЛАТЬ СОВЕЩАНИЕ УСПЕШНЫМ?»……Page 331
Диагноз: ДРЕМОТА, ПРЕРЫВАЕМАЯ КОНФЛИКТАМИ……Page 332
4. “Ищущий признания”…….Page 333
8. “Адвокат дьявола”…….Page 334
ВОСЕМЬ СИТУАЦИЙ, УГРОЖАЮЩИХ УСПЕШНОМУ СОВЕЩАНИЮ, И ПСИХОЛО……Page 335
Самодиагноз: «ПОЧЕМУ СОВЕЩАНИЕ НЕ УДАЛОСЬ?»……Page 338
Командовать или подчиняться?……Page 339
ПРАВИЛА СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРОБЛЕМЕ……Page 343
ВХОД В ПРОБЛЕМУ……Page 344
КАК “ПАХАТЬ” ПРОБЛЕМНОЕ “ПОЛЕ”?……Page 345
Диагноз СЛАБАЯ РЕФЛЕКСИЯ……Page 346
Синдром “Я ЗНАЮ ВСЕ, ЧТО МНЕ НАДО ЗНАТЬ”……Page 348
ПЯТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОШИБОК……Page 349
5. Побыстрей забудь прошлое…….Page 350
8. Не веди позиционной “войны”…….Page 351
13. Говори с позиции оппонента…….Page 352
19. Не уступай только потому, что ты – в меньшинстве…….Page 353
Самоанализ ОЦЕНИ РИСК……Page 354
ШЕСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРАХА ПЕРЕД РИСКОМ……Page 355
1. За твоим словом должно последовать дело, которое не разо……Page 356
Тест РЕШИТЕЛЕН ЛИ ТЫ?……Page 357
ОТВЕТЫ НА ВОПРОС: “РЕШИТЕЛЕН ЛИ ТЫ?”……Page 359
Памятка ДВА ЖЕЛАНИЯ И ТРИ УМЕНИЯ……Page 361
14 ВОПРОСОВ, ОТВЕТЫ НА КОТОРЫЕ НАДО НАЙТИ…….Page 362
42 РЕКОМЕНДАЦИИ -……Page 363
ТРИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПРАВИЛА ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНА БЫЛА БЛАГОПРИЯ……Page 366
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ……Page 367
“БЛАГОРОДНЫЕ”, КЛЮЧЕВЫЕ ПРИЕМЫ……Page 369
“НЕБЛАГОРОДНЫЕ”, НО ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЕМЫ-“ОТМЫЧКИ”……Page 370
Тест УМЕЕШЬ ЛИ ТЫ ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ?……Page 371
ТОЖЕ 14 ВОПРОСОВ (как и перед переговорами), но совсем ины……Page 373
12 РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 374
3. Отделять споры между людьми от решаемых задач…….Page 375
8. Не устанавливать на переговорах “нижней границы”…….Page 376
12. Стараться достичь результата, основанного на нормах, не……Page 377
Тест МОЯ ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ……Page 378
Определи совпадения:……Page 379
ПЯТЬ ПРОСТЕЙШИХ ПРАВИЛ……Page 380
Диагнозы и рецептыСТРАХ ПЕРЕД ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЕМ……Page 381
Практикум НА ТРИБУНЕ, ЗА СТОЛОМ, У МИКРОФОНА……Page 382
Пять советов оратору-новичку ВИНОВАТ ЛИ РЕБЕНОК, НЕ ЖЕЛАЮЩ……Page 387
12 ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ВНИМАНИЕМ……Page 388
Консультация в ситуации: “ЗАКРОЙ СВОЮ ПАСТЬ!”……Page 391
12 “нельзя” для поведения в молодежной аудитории……Page 393
ЗАКОН СЕНСОРНОСТИ……Page 394
ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ОРАТОР-ПРОФЕССИОНАЛ ОТ ДИЛЕТАНТА?……Page 395
Самый трудный тест “УМЕЮ ЛИ Я ГОВОРИТЬ ПУБЛИЧНО?”……Page 397
УБЕЖДАЮТ ТОЛЬКО СИЛЬНЫЕ АРГУМЕНТЫ……Page 400
ЧЕТЫРЕ ПРАВИЛА И. Л. ДОБРОТВОРСКОГО, помогающие нейтрализов……Page 402
КОДЕКС АРГУМЕНТАТОРА……Page 404
(человека, который слушает тебя, думает над твоими аргумент……Page 405
ШЕСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЖЕЛАЮЩЕМУ ПОБЕДИТЬ……Page 406
ТРИ ПРИЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СПОРЩИКОВ……Page 407
СЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ ЕЕ УЧАСТНИКОВ……Page 408
ЗАКОНЫ АРГУМЕНТАЦИИ И УБЕЖДЕНИЯ……Page 409
ДЕВЯТЬ ДИАГНОЗОВ И РЕЦЕПТОВ ПОВЕДЕНИЯ на совещании и собра……Page 411
Практикум ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ РАВНО ДЕЙСТВИЮ……Page 413
Памятка КАК НЕЙТРАЛИЗОВАТЬ ОППОНЕНТА?……Page 414
Четвертая операция – твой ответ!……Page 415
ПЯТЬ ЗАБЛУЖДЕНИЙ В СПОРЕ……Page 416
Тест КТО ТЫ: ДЖЕНТЛЬМЕН ИЛИ ПЛЕБЕЙ?……Page 417
Реплика НЕ УЧИТЕСЬ У ЧИНОВНИКОВ ПИСАТЬ……Page 422
Обзорная записка АВТОМАТ ХОРОШО, НО РУЧКА ЛУЧШЕ……Page 423
ПЯТЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ……Page 424
ПРОИЗВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПРОЗЫ, ИХ СТРУКТУРА И СЛОВЕСНЫЕ КЛИШЕ……Page 425
ОТ ЧЬЕГО ЛИЦА СОСТАВЛЯЕТСЯ СЛУЖЕБНЫЙ ДОКУМЕНТ?……Page 427
ШЕСТЬ ПРАВИЛ ДЕЛОВОЙ СТИЛИСТИКИ……Page 428
Консультация в ситуации ДЕЛОВАЯ БУМАГА ЖДЕТ РЕЗОЛЮЦИИ……Page 429
ПЯТЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК В РЕЗОЛЮЦИЯХ……Page 430
11 ПРАВИЛ РАБОТЫ С ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТОЙ……Page 432
10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПЕРАЦИЯМ С ИСХОДЯЩЕЙ ПОЧТОЙ……Page 433
РЕКЛАМНОЕ ПИСЬМО – КАКИМ ОНО ДОЛЖНО БЫТЬ?……Page 437
12 “ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ” ЕЕ ПУНКТОВ……Page 439
Тест “ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ХАРАКТЕРНО?”……Page 440
СЕМЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 443
Разговор без откладывания……Page 444
“Телефонный блок”……Page 445
ШЕСТЬ ПРАВИЛ……Page 446
Самоанализ “КОГДА ЗВОНИТЬ И КАКОВА МОЯ ЦЕЛЬ?”……Page 447
10 СОВЕТОВ……Page 448
Памятка-1 ЕСЛИ ЗВОНИШЬ ТЫ………Page 450
Памятка-3 КАКОВ ВОПРОС, ТАКОВ ОТВЕТ……Page 452
ШЕСТЬ СОВЕТОВ ЖЕЛАЮЩЕМУ ПОНЯТЬ, ЧТО ЕМУ ГОВОРЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ……Page 453
ПОЧЕМУ ПРИШЕЛ ПОСЕТИТЕЛЬ?……Page 454
Главные цели принимающего посетителя:……Page 455
Как вести себя?……Page 456
ТРИ РЕКОМЕНДАЦИИ……Page 457
Тест “ДАЛЕКО ЛИ МНЕ ДО МАКИАВЕЛЛИ?”……Page 458
СЕКРЕТАРЬ ВЗЯЛ ТРУБКУ……Page 461
ВХОДНОЙ ПИЕТЕТ……Page 463
АЗБУЧНЫЕ, НО ТРУДНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ……Page 464
6 РЕКОМЕНДАЦИЙ И ОДИН МОНОЛОГ СЕКРЕТАРЯ……Page 465
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОТЕСТИРОВАНИЯ ТВОЕЙ “ПРАВОЙ РУКИ”……Page 466
ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА В РАМКАХ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТР……Page 468
РАССКАЗ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА ОДНОЙ ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ФИРМ……Page 472
ДЕВЯТЬ ПРАВИЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО “СТОЛОНАЧАЛЬНИКА”……Page 475
Тест МОЙ УСПЕХ – В МОИХ РУКАХ……Page 476
так сказал один из наших предпринимателей, прочитав……Page 482
СОВЕТЫ НА ТЕМУ “ЖЕНСКИЙ СТИЛЬ РУКОВОДСТВА”……Page 484
10 ПРАВИЛ “НЕ… НИКОГДА” И ВОСЕМЬ – “ВСЕГДА”……Page 487
Консультация в ситуации “КАКОГО ЦВЕТА ДОЛЖНЫ БЫТЬ СТЕНЫ?”……Page 488
10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ РАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ……Page 490
Что делать, если супруг неуправляем?……Page 493
14 БЕЗВЫХОДНЫХ СИТУАЦИЙ И ТРУДНЫХ ПРАВИЛ. Они вполне посил……Page 494
Тест “УРОВЕНЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ЗАТРУДНЕНИЙ”……Page 496
СЕМЬ ПРАВИЛ развязывания психологического узла “Факт и мне……Page 500
Тест “КТО Я ПО НАТУРЕ”……Page 501
44 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ……Page 505
Оркестр заиграл……Page 510
ПЯТЬ ПРАВИЛ (ТОЛЬКО ДЛЯ МУЖЧИН!) ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ В РЕСТОР……Page 512
ДЕСЯТЬ ТИПОВ ЛЮБОВНИКОВ……Page 513
Тест КАК У ТЕБЯ С ЧУВСТВОМ, ЮМОРА?……Page 517
Тест УМЕЕШЬ ЛИ ТЫ ВЕСТИ ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ И ПО-НАСТОЯШ……Page 521
МИКРОКУРС АУТОТРЕНИНГА……Page 525
А заодно – и с психическим равновесием, со злопамятностью,……Page 529
Спокойно!……Page 530
ШЕСТЬ ПРАВИЛ-СПОСОБОВ……Page 531
Консультация в ситуации “Я НЕ МОГУ ЗАСНУТЬ И ЗА 11 МИНУТ”……Page 532
Тест КУДА ТЫ ИДЕШЬ: К СТРЕССУ ИЛИ ОТ НЕГО?……Page 533
19 ПРАВИЛ С НЕКОТОРЫМИ КОММЕНТАРИЯМИ СПЕЦИАЛИСТОВ……Page 534
ПРАВИЛА САМОВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОДСОЗНАНИЕ……Page 535
Тест ЛЮБЯТ ЛИ ТЕБЯ ЛЮДИ?……Page 537
Средства “языка” тела……Page 541
ИНОСТРАННАЯ ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ……Page 544
Между сумасшедшим и гением……Page 545
Будь осторожен в Азии……Page 546
6 ОБЩИХ ПРАВИЛ……Page 547
КОМУ И ЧТО ДАРИТЬ?……Page 548
СТОИМОСТЬ ПОДАРКА……Page 549
КАК ПРИНИМАТЬ ПОДАРКИ?……Page 550
В США……Page 551
Во Франции……Page 552
В Великобритании……Page 553
В Италии……Page 554
В Марокко……Page 555
Самоанализ ТВОИ ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕЛИ СЕГОДНЯ И ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ……Page 556
Ответы Игоря Добротворского на вопросы корреспондента журн……Page 559
ЧТО РАЗРЕШАЕТСЯ ПОСРЕДСТВОМ КОУЧИНГА……Page 563
ХОТИТЕ ЛИ ВЫ СТАТЬ ЭКСПЕРТОМ-СОАВТОРОМ СЛЕДУЮЩЕЙ КНИГИ ИГ……Page 566
Тел./факс: (095) 769-69-63……Page 567