Анализ Основной Причины. Упрощенные инструменты и методы

Бьерн Андерсен, Том Фагерхоуд

Зачастую главная причина проблемы находится совсем не там, где кажется на первый взгляд. Анализ основной причины – это комплекс методов и приемов, позволяющих в минимальные сроки и с наименьшими затратами добраться до истинной причины проблемы.
Данная книга рассчитана на использование в организации любого размера и сферы деятельности. Простота изложения делает ее доступной для работника любого уровня.

---

Table of contents :
Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы……Page 2
Введение……Page 3
Глава 1.Истинное решение проблемы……Page 5
Что такое проблема……Page 6
Как решить проблему……Page 7
Разные уровни причин……Page 8
Найдите основную причину!……Page 9
Устраните основную причину!……Page 10
Процесс решения проблемы……Page 11
Этапы решения проблемы……Page 12
Глава 2.Анализ основной причины……Page 13
Определение анализа основной причины……Page 14
Что такое анализ основной причины……Page 15
Группы инструментов анализа основной причины……Page 16
Инструменты анализа основной причины……Page 17
Проведение анализа основной причины……Page 19
Глава 3.Инструменты для определения проблемы……Page 20
Определение проблемы……Page 21
Назначение и область применения блок-схем……Page 22
Этапы при использовании блок-схем……Page 23
Пример блок-схемы производителя оборудования по переработке бумаги……Page 24
Контрольный список для блок-схемы……Page 25
Назначение и область применения критического случая……Page 26
Этапы при использовании критического случая……Page 27
Пример критического случая посещения заказчика……Page 28
Контрольный список для критического случая……Page 29
Назначение и область применения радарной диаграммы……Page 30
Этапы при использовании радарной диаграммы……Page 31
Пример радарной диаграммы офиса социального обеспечения……Page 32
Контрольный список для радарной диаграммы……Page 33
Шаблон для радарной диаграммы……Page 34
Назначение и область применения матрицы влияния……Page 35
Этапы при использовании матрицы влияния……Page 36
Пример матрицы влияния офиса социального обеспечения……Page 37
Контрольный список матрицы влияния……Page 38
Шаблон для матрицы влияния……Page 39
Контрольный список определения проблемы……Page 40
Глава 4.Инструменты для поиска вероятной причины и достижения консенсуса……Page 41
Поиск вероятной причины и достижение консенсуса……Page 42
Назначение и область применения мозгового штурма……Page 43
Этапы при использовании мозгового штурма……Page 44
Контрольный список мозгового штурма……Page 45
Шаблон для мозгового штурма……Page 46
Назначение и область применения письменного мозгового штурма……Page 47
Этапы при использовании письменного мозгового штурма……Page 48
Контрольный список письменного мозгового штурма……Page 49
Шаблон для карточного и галерейного письменного мозгового штурма……Page 50
Назначение и область применения метода формальной группы……Page 51
Этапы при использовании метода формальной группы……Page 52
Пример метода формальной группы средней школы……Page 53
Контрольный список метода формальной группы……Page 54
Карточка для записи идей и оценочная карточка для метода формальной группы……Page 55
Назначение и область применения попарного сравнения……Page 56
Этапы при использовании попарного сравнения……Page 57
Пример попарного сравнения для авто дилера……Page 58
Контрольный список попарного сравнения……Page 59
Шаблон для попарного сравнения……Page 60
Контрольный список поиска вероятной причины и достижения консенсуса……Page 61
Глава 5.Инструменты для сбора информации о проблеме и причине……Page 62
Сбор информации о проблеме и причине……Page 63
Назначение и область применения выборок……Page 64
Этапы при использовании выборок……Page 65
Контрольный список выборки……Page 66
Назначение и область применения опросов……Page 67
Этапы при использовании опросов……Page 68
Пример опроса для компьютерного магазина……Page 69
Контрольный список для опросов……Page 70
Назначение и область применения проверочных листков……Page 71
Этапы при использовании проверочных листков……Page 72
Пример проверочного листка книжного магазина……Page 73
Контрольный список для проверочных листков……Page 74
Шаблон для проверочного листка……Page 75
Контрольный список для сбора информации о проблеме и причине……Page 76
Глава 6.Инструменты для анализа вероятной причины……Page 77
Анализ вероятной причины……Page 78
Назначение и область применения гистограмм……Page 79
Этапы при использовании гистограмм……Page 80
Анализ гистограммы……Page 81
Контрольный список для гистограммы……Page 82
Шаблон гистограммы……Page 83
Назначение и область применения диаграммы Парето……Page 84
Этапы при использовании диаграммы Парето……Page 85
Пример диаграммы Парето рекламной студии……Page 86
Контрольный список для диаграммы Парето……Page 87
Шаблон диаграммы Парето……Page 88
Назначение и область применения диаграммы рассеивания……Page 89
Этапы при использовании диаграммы рассеивания……Page 90
Пример диаграммы рассеивания, составленной на алюминиевом заводе……Page 91
Контрольный список для диаграммы рассеивания……Page 92
Шаблон диаграммы рассеивания……Page 93
Назначение и область применения диаграммы зависимостей……Page 94
Этапы при использовании диаграммы зависимостей……Page 95
Пример диаграммы зависимостей госпиталя……Page 96
Контрольный список для диаграммы зависимостей……Page 97
Шаблон диаграммы зависимостей……Page 98
Назначение и область применения аффинной диаграммы……Page 99
Этапы при использовании аффинной диаграммы……Page 100
Пример аффинной диаграммы мебельной фабрики……Page 101
Контрольный список аффинной диаграммы……Page 102
Контрольный список анализа вероятной причины……Page 103
Глава 7.Инструменты для причинно-следственного анализа……Page 104
Причинно-следственный анализ……Page 105
Назначение и область применения причинно-следственной диаграммы……Page 106
Этапы при использовании причинно-следственной диаграммы……Page 107
Пример причинно-следственной диаграммы компании кабельного телевидения……Page 108
Контрольный список причнно-следственной диаграммы……Page 109
Шаблон причинно-следственной диаграммы……Page 110
Назначение и область применения матричной диаграммы……Page 111
Этапы при использовании матричной диаграммы……Page 112
Пример матричной диаграммы таксопарка……Page 113
Контрольный список матричной диаграммы……Page 114
Шаблон матричной диаграммы……Page 115
Назначение и область применения метода “Пять почему”……Page 116
Этапы при использовании метода “Пять почему”……Page 117
Пример метода “Пять почему” фирмы по веб-дизайну……Page 118
Контрольный список метода “Пять почему”……Page 119
Шаблон метода “Пять почему”……Page 120
Контрольный список причинно-следственного анализа……Page 121
Глава 8.Как выбрать правильный инструмент……Page 122
Предостережение относительно инструментов……Page 123
Введение в выбор инструмента……Page 124
Выбор инструмента в общих чертах……Page 125
Выбор инструмента для определения проблемы……Page 126
Пояснение блок-схемы выбора инструмента для определения проблемы……Page 127
Выбор инструмента для поиска вероятной причины и достижения консенсуса……Page 128
Пояснение блок-схемы выбора инструмента для поиска вероятной причины и достижения консенсуса……Page 129
Выбор инструмента для сбора информации о проблеме и причине……Page 130
Пояснение блок-схемы выбора инструмента для сбора информации о проблеме и причине……Page 131
Выбор инструмента для анализа вероятной причины……Page 132
Пояснение блок-схемы выбора инструмента для анализа вероятной причины……Page 133
Выбор инструмента для причинно-следственного анализа……Page 134
Пояснение блок-схемы выбора инструмента для причинно-следственного анализа……Page 135
Обзор инструментов……Page 136
Глава 9.Пример анализа основной причины в “Бизнес Кволити Тревел”……Page 138
”Бизнес Кволити Тревел”……Page 139
Определение проблемы на БКТ……Page 140
Матрица влияния БКТ……Page 141
Поиск вероятной причины и достижение консенсуса на БКТ……Page 142
Сбор информации о проблеме и причине на БКТ……Page 144
Анализ вероятной причины на БКТ……Page 145
Причинно-следственный анализ на БКТ……Page 146
Дополнительная литература и полезные ресурсы……Page 147
Дополнительная литература……Page 148
Полезные ресурсы……Page 149
Алфавитный указатель……Page 151