Добротворский И.Л.
Эта уникальная книга обобщает наиболее эффективные современные методы руководства, а также показывает психологические аспекты популярной сейчас специальности “Управление персоналом”, освещает вопросы конфликтологии, базовые принципы ораторского искусства, харизмы личности. Практические рекомендации автора основаны как на собственном его опыте, так и на опыте ряда топ-менеджеров ведущих российских компаний.
Книга адресована не только действующим руководителям, но и тем, кто только начинает свой путь в сфере бизнеса.
Другие книги этого автора на сайте:
Постройте ваше будущее
Искусство войны в бизнесе
Самоучитель психологического мастерства
Самоменеджмент. Эффективные технологии
Переговоры на 100%. Технологии эффективных переговоров
Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день
Самоменеджмент. Эффективные технологии. Практическое руководство для решения повседневных проблем
Table of contents :
КОРОТКО ОБ АВТОРЕ……Page 3
КНИГИ ИГОРЯ ДОБРОТВОРСКОГО:……Page 4
Совет 1. ТВОЮ СИЛУ РОЖДАЕТ ЖЕЛАНИЕ НАЧАТЬ……Page 5
Совет 3. «СДЕЛАЙ ЧТО-ЛИБО – И ОБРЕТЕШЬ СИЛУ»……Page 6
РЕЦЕПТЫ ДЛЯ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ……Page 7
МЕТОД НОРМАНА ВИНСЕНТА ПИЛА……Page 12
Практикум 1…….Page 14
ПРИНЦИПЫ РАСПОРЯДКА ДНЯ……Page 15
15 РЕКОМЕНДАЦИЙ АЛАНА ЛАКЕЙНА (США)……Page 16
Практикум 2…….Page 18
СОВЕТЫ ПО ЕЖЕДНЕВНОМУ АНАЛИЗУ ВРЕМЕНИ……Page 20
МЕТОД АБВ……Page 21
Твоя вершина – план дня. И всего за 10 минут…….Page 22
Совсем просто – второй вариант……Page 27
Экспресс-анализ “17 ВОПРОСОВ ВЕЧЕРОМ”……Page 28
Тест “САМОРАЗГРУЗКА”……Page 29
Тест “Я ОБЫЧНО…”……Page 30
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ-1……Page 32
СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ-2……Page 33
САМОАНАЛИЗ……Page 34
23 ДИАГНОЗА ПОМЕХ, АВТОР КОТОРЫХ – ТЫ САМ……Page 35
И СЛОВО БЫВАЕТ ОРУЖИЕМ. НАУЧИСЬ СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ……Page 36
10 правил на два уха……Page 37
Самоанализ……Page 38
СЕМЬ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ……Page 39
КАК ПОНРАВИТЬСЯ ОДНОМУ ЧЕЛОВЕКУ И ДАЖЕ ВСЕМ?……Page 41
15 ЗАПОВЕДЕЙ ГРАМОТНОГО ПОВЕДЕНИЯ……Page 42
Как запомнить 15 заповедей?……Page 44
МУДРЫЙ ВСЕГДА ИНТЕЛЛИГЕНТЕН……Page 46
РАДОСТИ НЕУДАЧНИКА – НЕ ТВОИ РАДОСТИ……Page 47
Победитель и неудачник в профиль и анфас……Page 48
ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОСТЬ?……Page 49
Не путай уверенность с агрессивностью. Шесть рецептов увере……Page 50
Что мешает быть уверенным?……Page 51
Первые уверенные шаги……Page 52
СЦЕНАРИЙ РОЛИ НЕЗАВИСИМОГО ЧЕЛОВЕКА……Page 53
Практикум “ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ХОЧУ СКАЗАТЬ…” для шлифовки уве……Page 54
3. Скажи, что ты дашь……Page 56
6. И ты виноват……Page 57
8. Сделай “агрессора” другом……Page 58
10. Всегда улыбайся……Page 59
Кое-что об отрицательных эмоциях……Page 60
Можно ли управлять своими эмоциями?……Page 61
ЧЕТЫРЕ ПРАВИЛА САМООХЛАЖДЕНИЯ……Page 62
ЧЕТЫРЕ РЕЦЕПТА……Page 63
ТРИ МЕТОДА САМОУСПОКОЕНИЯ……Page 64
Рационализация гнева……Page 65
Релаксация……Page 66
Какие цели преследуют люди, общаясь с тобой ?……Page 67
СТРЕМИШЬСЯ К ОДНОМУ, ПОЛУЧАЕШЬ СОВСЕМ ДРУГОЕ. ПОЧЕМУ?……Page 68
ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ……Page 69
ВОСЕМЬ ОСНОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА……Page 70
Тест “КАКИМ ТЫ КАЖЕШЬСЯ ОКРУЖАЮЩИМ и КАКОВ ТЫ НА САМОМ ДЕ……Page 71
Анализ ответов……Page 73
БУДЬ ГОТОВ К ТРИУМФУ И ПОРАЖЕНИЮ……Page 77
УСЛОВИЯ ПОЛНОЦЕННОГО ОБЩЕНИЯ……Page 79
Ты и твоя информация интересны-……Page 80
СЕМЬ КЛЮЧЕЙ К СЕЙФУ “ДОВЕРИЕ*……Page 81
20 вопросов для самоанализа “ПЕРЕД ДЕЛОВОЙ БЕСЕДОЙ”……Page 82
КАК ПРИНИМАТЬ ДЕЛОВЫХ ГОСТЕЙ?……Page 84
Не пытайся во время беседы………Page 86
Памятка “Иметь все факты – абсурд”……Page 87
Практикум “КТО ОН, МОЙ ПАРТНЕР?”……Page 88
12 ПРИНЦИПОВ В ОТНОШЕНИЯХ С НИМ……Page 89
ДВЕ ФОРМУЛЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ……Page 90
ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ……Page 91
ЗАКОН НАЗЫВАЕТСЯ “ЭФФЕКТ ПИГМАЛИОНА”……Page 93
ВОСЕМЬ ПРИЕМОВ. ВЫЗЫВАЮТ ДОВЕРИЕ И СНИМАЮТ СОПРОТИВЛЕНИЕ ПА……Page 95
ОДНОВРЕМЕННО БУДЬ ВЗРОСЛЫМ, РОДИТЕЛЕМ И РЕБЕНКОМ……Page 101
Ситуация 3……Page 103
Пора стать взрослым……Page 104
Практикум “ПЕРЕД ТОБОЙ – РАЗЪЯРЕННЫЙ КЛИЕНТ”……Page 105
Практикум-правило “НЕ ВЫЗЫВАЙ НЕГАТИВНЫХ РЕАКЦИЙ У ПАРТНЕРА……Page 106
Правило не имеет исключений, но………Page 107
Микро-тест “ПОМНИ: ЧЕТЫРЕ УГЛА, И ЗА КАЖДЫМ – ВСТРЕЧНЫЙ УДА……Page 108
Прием-1. “Подводные камни”……Page 109
Прием-2. “Мягко стелешь”……Page 110
Прием-4. “Трехголовая змея”……Page 111
ПРЕДРАССУДКИ, ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ……Page 112
1. Синдром “Взаимонепонимание с первого слова”……Page 113
2. Комплекс «Страх перед наказанием»……Page 114
Тест “КАКОВЫ МОИ ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ И ПРЕДРАССУДКИ?”……Page 116
ВИДОВЫЕ ПРИЗНАКИ ТРУДНОГО БОССА……Page 118
( 1. «Çàäèðà»……Page 119
( 2. «×åðåïàõà»……Page 120
( 4. «Ëüñòåö»……Page 121
( 5. «Ïåññèìèñò»……Page 122
( 8. «Íåêîïåíãàãåí»……Page 123
( 10. «Íåíîðìàëüíûé»……Page 124
ПРАВИЛА СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 125
Два образа начальника и один образ подчиненного……Page 126
( 2. Çäîðîâàéñÿ……Page 129
( 4. Òåðïåëèâî ñëóøàé……Page 130
( 7. Ïîéìè, çàïîìíè è ïîìîãè……Page 131
( 9. Îïèðàéñÿ íà ñàìîñòîÿòå……Page 132
ВОСЕМЬ ПРАВИЛ КОРРЕКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ……Page 133
МАТ КАК АРГУМЕНТ……Page 137
СТРАХ ЗАСТАВЛЯЕТ ОБМАНЫВАТЬ……Page 138
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ЛИКБЕЗ……Page 140
3. Расшифровать (понять) сообщения обратной связи (что ду……Page 141
ШЕСТЬ ГЛАВНЫХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ……Page 142
Практикум «ТЫ ЗНАЕШЬ, ЧТО ЗНАЮТ ТВОИ ПОДЧИНЕННЫЕ?»……Page 143
( 1. «Íåçàìåíèìûé»……Page 144
( 5. «Ýíåðãè÷íûé»……Page 145
( 8. «Ñêåïòèê»……Page 146
( 9. «Òâîðåö»……Page 147
МИРОВЫЕ СТАНДАРТЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО-ПРОФЕССИОНАЛА……Page 148
12 ВСЕМИРНО ПРИНЯТЫХ ТАБУ ПРИ ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ И……Page 149
УВОЛЬНЯЙ С УВАЖЕНИЕМ……Page 150
ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ, УПРАВЛЯЕМЫХ И НЕУПРАВЛЯЕМЫХ……Page 154
( «Èíòåëëåêòóàë»……Page 155
( «Ñâîé ïàðåíü»……Page 156
( «Èìèòàòîð»……Page 157
( «Áóëüäîçåð»……Page 158
А ты не пугайся, не пасуй, не отодвигай работу со «слоном»,……Page 159
Три начальных аккорда……Page 160
КАКОВЫ ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДАЖЕ ОПЫТНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРИ ВСТРЕЧ……Page 161
КАК НАУЧИТЬСЯ ПРАВИЛЬНО ОЦЕНИВАТЬ РЕЗЮМЕ СОТРУДНИКА……Page 163
Консультация в ситуации: «МОИ ЦУ ПАДАЮТ В ПУСТОТУ»……Page 166
ПЯТЬ ОТВЕТНЫХ ДВИЖЕНИЙ ОЗАДАЧЕННОГО ПОДЧИНЕННОГО……Page 168
Контроль необходим потому, что:……Page 169
ДВЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 170
Закрыть«лазейки» для лентяев……Page 171
Внутреннее стимулирование доступно не каждому……Page 172
Чем хороша и плоха система «Внутреннее стимулирование»?……Page 173
Ассортимент ошибок при контроле……Page 174
ПАЛИТРА КРИТИКИ ПОДЧИНЕННОГО……Page 175
Практикум «ТЫ РУКОВОДИШЬ СКУЛЬПТОРАМИ»……Page 176
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТЬЮ……Page 178
1. Торопливость приказа……Page 181
3. «Тайм-аут» для работника……Page 182
22 ПРИЕМА ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СТРЕССА У СВОИХ СОТРУДНИКОВ……Page 183
Тест «КОМПЛЕКС УГРОЖАЕМОГО АВТОРИТЕТА»……Page 186
Диагноз: СИНДРОМ «КТО ВИНОВАТ?»……Page 189
Рецепты……Page 190
Стереотипно, но ежечасно……Page 191
СЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАКАЗАНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ……Page 192
12 ТИПОВ АНОМАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ……Page 194
ТРИ АКСИОМЫ И ОДНА МОЛИТВА ДЛЯ ОТНОШЕНИЙ С АНОМАЛЬНЫМИ ЛЮД……Page 196
ПЯТЬ ТРУДНЫХ ВОПРОСОВ О ТРУДНОМ ЧЕЛОВЕКЕ И ЧЕТЫРЕ ПРАВ……Page 197
ФОРМУЛА «ТРУДНЫХ» ВЗАИМООТНОШЕНИЙ – «Я + ОН (ОНА) = ПРОБЛЕМ……Page 199
Новые задачи – от 7 до 21 балла……Page 200
Стиль – от 8 до 24 баллов……Page 201
Атмосфера в коллективе – от 10 до 30 баллов……Page 202
Человеческий фактор – от 11 до 33 баллов……Page 203
Не внедряй новое, а взращивай его……Page 205
ТРИ ПРАВИЛА ДЛЯ НАЧАЛА ПЕРЕМЕН……Page 206
ВОСЕМЬ МЕЛЕЙ ДЛЯ КОРАБЛЯ «РЕФОРМА»……Page 207
11 СПОСОБОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА ПРИ НОВОВВЕДЕНИЯХ……Page 209
Диагноз: СТРАХ ПОКАЗАТЬ СЕБЯ С НЕВЫГОДНОЙ СТОРОНЫ…….Page 211
КОГДА ДЕЛЕГИРОВАТЬ?……Page 213
20 ОТВЕТОВ НА ОДИН ВОПРОС……Page 214
ВТОРОЙ БЛОК ОТВЕТОВ НА ЭТОТ ВОПРОС…….Page 215
ШЕСТЬ ТВОИХ ДИАГНОЗОВ……Page 217
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ РАЦИОНАЛЬНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ……Page 218
Рецепт:……Page 220
Начальник хочет, чтобы «в нем нуждались»…….Page 223
Тест «ДЕЛ У МЕНЯ НЕВПРОВОРОТ»……Page 224
Результаты теста:……Page 225
размышляющего на тему «ВРИО»:……Page 226
СЕМЬ ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ НА СОБСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТ……Page 227
Тест «ХОРОША ЛИ МОЯ ФИРМА?»……Page 228
Тест «Я – КУЛЬТУРНЫЙ ИЛИ НЕТ?»……Page 230
Диагноз: Синдром «Ограниченный временной горизонт»……Page 231
2. Не бойся попасть в неловкое положение…….Page 233
Консультация в ситуации «КАК ОСЛАБИТЬ НАПРЯЖЕНИЕ ПСИХИКИ»……Page 234
1. Попробуй увидеть в этой ситуации положительную сторону…….Page 236
6. Заверши контакт с клиентом на позитивной ноте…….Page 237
МОТОР КОНФЛИКТА……Page 238
ПЕРВЫЙ ПРИЗНАК «МУДРОГО» ПОВЕДЕНИЯ – «ОТКРЫТОСТЬ» УМА…….Page 239
Практикум ОТРЕЗВИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОМ РАЗГУЛЕ……Page 240
ВТОРОЙ ПРИЗНАК «МУДРОСТИ» – ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОППОНЕНТ……Page 241
Практикум ПЕРЕВЕДИ СЕБЯ ИЗ НЕЗРЕЛОСТИ В ЗРЕЛОСТЬ……Page 242
ЧЕТВЕРТЫЙ ПРИЗНАК «ЗРЕЛОСТИ» – СОТРУДНИЧЕСТВО……Page 243
Практикум КАК СТАТЬ БОЛЕЕ ТЕРПИМЫМ?……Page 244
ДВЕНАДЦАТЬ ПРАВИЛ……Page 245
ПОВТОРИ КРАТКО 12 ПРАВИЛ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ……Page 248
Нельзя:……Page 249
«Как избавиться от обиды?»……Page 250
5. Прими позу спокойной уверенности, и скажи беспристрастно……Page 251
САМОЕ ТРУПНОЕ – ЗНАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ……Page 252
КОНФЛИКТ ТИПА «ПОЗИЦИОННАЯ ВОЙНА» ИЛИ «СТОЛКНОВЕНИЕ ИНТЕРЕС……Page 253
КОНФЛИКТ ТРЕБОВАНИЙ ИЛИ «ЛОВУШКА ОТВЕТСТВЕННОСТИ»…….Page 254
11 ОСНОВНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ:……Page 255
КОНФЛИКТ «РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ»……Page 256
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ……Page 257
Самоанализ-1 «Я ВЫХОЖУ ИЗ КОНФЛИКТА С НИМ»……Page 258
Самоанализ-3 «Я ВЫХОЖУ ИЗ ЕГО КОНФЛИКТА СО МНОЙ»……Page 259
ЦЕНА КОНФЛИКТА……Page 260
5. Диалог в конфликте – масло в огонь…….Page 261
11. Конфликт стоит дорого…….Page 262
Аксиома 1……Page 263
Аксиома 3……Page 264
ДЕСЯТЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК КОНФЛИКТУЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА……Page 265
«ШЕРШАВ» ЛИ ТЫ С ЛЮДЬМИ?……Page 266
Тест ТВОЯ КОНФЛИКТНОСТЬ……Page 268
12 ПРАВИЛ СОЗДАНИЯ И ПРОЦВЕТАНИЯ ГРУППЫ……Page 271
10 ГРУППОВЫХ ЦЕННОСТЕЙ……Page 272
3. «Оформитель решений»…….Page 273
8. «Доводчик»…….Page 274
Каждый видит перспективу…….Page 275
37 СТАТЕЙ О ВЛИЯНИИ ГРУППЫ НА ЧЕЛОВЕКА И НАОБОРОТ……Page 276
Человек – за группу и против нее……Page 277
Лидер всегда лидирует…….Page 278
Групповые идеи и решения разумнее индивидуальных…….Page 279
Общаются не только общительные…….Page 280
ДВА УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ……Page 281
12 ВОПРОСОВ ЛИДЕРА, ЖЕЛАЮЩЕГО ИМЕТЬ НОРМАЛЬНЫЙ КЛИМАТ В ГРУП……Page 282
ПСИХОКЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ И УРОВЕНЬ ЕГО РАЗВИТИЯ…….Page 285
Результаты теста……Page 288
1. Словесная ассоциация…….Page 289
2. Метод фокального объекта……Page 290
3. Индивидуальная мозговая атака…….Page 291
МАЛЫЕ И КРУПНЫЕ ФИРМЫ В ЗЕРКАЛЕ НОВОВВЕДЕНИЙ……Page 292
1. Диагностика…….Page 295
5. Консультирование…….Page 296
ВОСЕМЬ ТРУДНЫХ ВОПРОСОВ……Page 297
17 ПРАВИЛ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ТВОИ ИДЕИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПОНЯЛИ,……Page 298
14 ПРАВИЛ УПРАВЛЕНИЯ ЭТИМ ПРОЦЕССОМ……Page 300
И 12-й вопрос:……Page 304
ИНИЦИАТИВУ УЧАСТНИКОВ СОВЕЩАНИЯ, ИХ МЫШЛЕНИЕ СТИМУЛИРУЮТ И……Page 305
14 ОРИЕНТИРОВ ДЛЯ САМОАНАЛИЗА……Page 306
СЕМЬ ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ ОРГАНИЗАТОРУ «ШТУРМА»……Page 308
ВОСЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ УЧАСТНИКА «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 310
ЕЩЕ 15 ПРАВИЛ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 311
12 ОБЯЗАННОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЯ (КООРДИНАТОРА) НОМИНАЛЬНОЙ ГРУ……Page 312
Диагноз СИНДРОМ «НАДО И НЕЛЬЗЯ»……Page 313
Рецепты:……Page 314
СУЩЕСТВУЮТ НЕСКОЛЬКО РАЗНОВИДНОСТЕЙ МНГ:прямая мозговая ата……Page 315
РАСШИРЕНИЕ ОРГ-МОМЕНТОВ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»……Page 316
Второй этап……Page 317
Четвертый этап……Page 318
Чем меньше знаешь, тем лучше……Page 319
Метод Дельфы……Page 320
Отметь наиболее правильный для тебя ответ…….Page 321
Результаты теста……Page 324
12 РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 325
4. Совещания по контролю за деятельностью работников…….Page 327
Памятка ФОРМУЛА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕЩАНИЯ И ПЯТЬ ОРИЕНТИРОВ……Page 328
До совещания……Page 329
Консультация в ситуации «КАК СДЕЛАТЬ СОВЕЩАНИЕ УСПЕШНЫМ?»……Page 330
Диагноз: ДРЕМОТА, ПРЕРЫВАЕМАЯ КОНФЛИКТАМИ……Page 331
4. “Ищущий признания”…….Page 332
8. “Адвокат дьявола”…….Page 333
ВОСЕМЬ СИТУАЦИЙ, УГРОЖАЮЩИХ УСПЕШНОМУ СОВЕЩАНИЮ, И ПСИХОЛО……Page 334
Самодиагноз: «ПОЧЕМУ СОВЕЩАНИЕ НЕ УДАЛОСЬ?»……Page 337
Командовать или подчиняться?……Page 338
ПРАВИЛА СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРОБЛЕМЕ……Page 342
ВХОД В ПРОБЛЕМУ……Page 343
КАК “ПАХАТЬ” ПРОБЛЕМНОЕ “ПОЛЕ”?……Page 344
Диагноз СЛАБАЯ РЕФЛЕКСИЯ……Page 345
Синдром “Я ЗНАЮ ВСЕ, ЧТО МНЕ НАДО ЗНАТЬ”……Page 347
ПЯТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОШИБОК……Page 348
5. Побыстрей забудь прошлое…….Page 349
8. Не веди позиционной “войны”…….Page 350
13. Говори с позиции оппонента…….Page 351
19. Не уступай только потому, что ты – в меньшинстве…….Page 352
Самоанализ ОЦЕНИ РИСК……Page 353
ШЕСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРАХА ПЕРЕД РИСКОМ……Page 354
1. За твоим словом должно последовать дело, которое не разо……Page 355
Тест РЕШИТЕЛЕН ЛИ ТЫ?……Page 356
ОТВЕТЫ НА ВОПРОС: “РЕШИТЕЛЕН ЛИ ТЫ?”……Page 358
Памятка ДВА ЖЕЛАНИЯ И ТРИ УМЕНИЯ……Page 360
14 ВОПРОСОВ, ОТВЕТЫ НА КОТОРЫЕ НАДО НАЙТИ…….Page 361
42 РЕКОМЕНДАЦИИ -……Page 362
ТРИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПРАВИЛА ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНА БЫЛА БЛАГОПРИЯ……Page 365
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ……Page 366
“БЛАГОРОДНЫЕ”, КЛЮЧЕВЫЕ ПРИЕМЫ……Page 368
“НЕБЛАГОРОДНЫЕ”, НО ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЕМЫ-“ОТМЫЧКИ”……Page 369
Тест УМЕЕШЬ ЛИ ТЫ ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ?……Page 370
ТОЖЕ 14 ВОПРОСОВ (как и перед переговорами), но совсем ины……Page 372
12 РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 373
3. Отделять споры между людьми от решаемых задач…….Page 374
8. Не устанавливать на переговорах “нижней границы”…….Page 375
12. Стараться достичь результата, основанного на нормах, не……Page 376
Тест МОЯ ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ……Page 377
Определи совпадения:……Page 378
ПЯТЬ ПРОСТЕЙШИХ ПРАВИЛ……Page 379
Диагнозы и рецептыСТРАХ ПЕРЕД ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЕМ……Page 380
Практикум НА ТРИБУНЕ, ЗА СТОЛОМ, У МИКРОФОНА……Page 381
Пять советов оратору-новичку ВИНОВАТ ЛИ РЕБЕНОК, НЕ ЖЕЛАЮЩ……Page 386
12 ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ВНИМАНИЕМ……Page 387
Консультация в ситуации: “ЗАКРОЙ СВОЮ ПАСТЬ!”……Page 390
12 “нельзя” для поведения в молодежной аудитории……Page 392
ЗАКОН СЕНСОРНОСТИ……Page 393
ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ОРАТОР-ПРОФЕССИОНАЛ ОТ ДИЛЕТАНТА?……Page 394
Самый трудный тест “УМЕЮ ЛИ Я ГОВОРИТЬ ПУБЛИЧНО?”……Page 396
УБЕЖДАЮТ ТОЛЬКО СИЛЬНЫЕ АРГУМЕНТЫ……Page 399
ЧЕТЫРЕ ПРАВИЛА И. Л. ДОБРОТВОРСКОГО, помогающие нейтрализов……Page 401
КОДЕКС АРГУМЕНТАТОРА……Page 403
(человека, который слушает тебя, думает над твоими аргумент……Page 404
ШЕСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЖЕЛАЮЩЕМУ ПОБЕДИТЬ……Page 405
ТРИ ПРИЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СПОРЩИКОВ……Page 406
СЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ ЕЕ УЧАСТНИКОВ……Page 407
ЗАКОНЫ АРГУМЕНТАЦИИ И УБЕЖДЕНИЯ……Page 408
ДЕВЯТЬ ДИАГНОЗОВ И РЕЦЕПТОВ ПОВЕДЕНИЯ на совещании и собра……Page 410
Практикум ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ РАВНО ДЕЙСТВИЮ……Page 412
Памятка КАК НЕЙТРАЛИЗОВАТЬ ОППОНЕНТА?……Page 413
Четвертая операция – твой ответ!……Page 414
ПЯТЬ ЗАБЛУЖДЕНИЙ В СПОРЕ……Page 415
Тест КТО ТЫ: ДЖЕНТЛЬМЕН ИЛИ ПЛЕБЕЙ?……Page 416
Реплика НЕ УЧИТЕСЬ У ЧИНОВНИКОВ ПИСАТЬ……Page 421
Обзорная записка АВТОМАТ ХОРОШО, НО РУЧКА ЛУЧШЕ……Page 422
ПЯТЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАПИСАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ……Page 423
ПРОИЗВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПРОЗЫ, ИХ СТРУКТУРА И СЛОВЕСНЫЕ КЛИШЕ……Page 424
ОТ ЧЬЕГО ЛИЦА СОСТАВЛЯЕТСЯ СЛУЖЕБНЫЙ ДОКУМЕНТ?……Page 426
ШЕСТЬ ПРАВИЛ ДЕЛОВОЙ СТИЛИСТИКИ……Page 427
Консультация в ситуации ДЕЛОВАЯ БУМАГА ЖДЕТ РЕЗОЛЮЦИИ……Page 428
ПЯТЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК В РЕЗОЛЮЦИЯХ……Page 429
11 ПРАВИЛ РАБОТЫ С ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТОЙ……Page 431
10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПЕРАЦИЯМ С ИСХОДЯЩЕЙ ПОЧТОЙ……Page 432
РЕКЛАМНОЕ ПИСЬМО – КАКИМ ОНО ДОЛЖНО БЫТЬ?……Page 436
12 “ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ” ЕЕ ПУНКТОВ……Page 438
Тест “ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ХАРАКТЕРНО?”……Page 439
СЕМЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ……Page 442
Разговор без откладывания……Page 443
“Телефонный блок”……Page 444
ШЕСТЬ ПРАВИЛ……Page 445
Самоанализ “КОГДА ЗВОНИТЬ И КАКОВА МОЯ ЦЕЛЬ?”……Page 446
10 СОВЕТОВ……Page 447
Памятка-1 ЕСЛИ ЗВОНИШЬ ТЫ………Page 449
Памятка-3 КАКОВ ВОПРОС, ТАКОВ ОТВЕТ……Page 451
ШЕСТЬ СОВЕТОВ ЖЕЛАЮЩЕМУ ПОНЯТЬ, ЧТО ЕМУ ГОВОРЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ……Page 452
ПОЧЕМУ ПРИШЕЛ ПОСЕТИТЕЛЬ?……Page 453
Главные цели принимающего посетителя:……Page 454
Как вести себя?……Page 455
ТРИ РЕКОМЕНДАЦИИ……Page 456
Тест “ДАЛЕКО ЛИ МНЕ ДО МАКИАВЕЛЛИ?”……Page 457
СЕКРЕТАРЬ ВЗЯЛ ТРУБКУ……Page 460
ВХОДНОЙ ПИЕТЕТ……Page 462
АЗБУЧНЫЕ, НО ТРУДНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ……Page 463
6 РЕКОМЕНДАЦИЙ И ОДИН МОНОЛОГ СЕКРЕТАРЯ……Page 464
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОТЕСТИРОВАНИЯ ТВОЕЙ “ПРАВОЙ РУКИ”……Page 465
ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА В РАМКАХ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТР……Page 467
РАССКАЗ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА ОДНОЙ ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ФИРМ……Page 471
ДЕВЯТЬ ПРАВИЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО “СТОЛОНАЧАЛЬНИКА”……Page 474
Тест МОЙ УСПЕХ – В МОИХ РУКАХ……Page 475
так сказал один из наших предпринимателей, прочитав……Page 481
СОВЕТЫ НА ТЕМУ “ЖЕНСКИЙ СТИЛЬ РУКОВОДСТВА”……Page 483
10 ПРАВИЛ “НЕ… НИКОГДА” И ВОСЕМЬ – “ВСЕГДА”……Page 486
Консультация в ситуации “КАКОГО ЦВЕТА ДОЛЖНЫ БЫТЬ СТЕНЫ?”……Page 487
10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ РАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ……Page 489
Что делать, если супруг неуправляем?……Page 492
14 БЕЗВЫХОДНЫХ СИТУАЦИЙ И ТРУДНЫХ ПРАВИЛ. Они вполне посил……Page 493
Тест “УРОВЕНЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ЗАТРУДНЕНИЙ”……Page 495
СЕМЬ ПРАВИЛ развязывания психологического узла “Факт и мне……Page 499
Тест “КТО Я ПО НАТУРЕ”……Page 500
44 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ……Page 504
Оркестр заиграл……Page 509
ПЯТЬ ПРАВИЛ (ТОЛЬКО ДЛЯ МУЖЧИН!) ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ В РЕСТОР……Page 511
ДЕСЯТЬ ТИПОВ ЛЮБОВНИКОВ……Page 512
Тест КАК У ТЕБЯ С ЧУВСТВОМ, ЮМОРА?……Page 516
Тест УМЕЕШЬ ЛИ ТЫ ВЕСТИ ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ И ПО-НАСТОЯШ……Page 520
МИКРОКУРС АУТОТРЕНИНГА……Page 524
А заодно – и с психическим равновесием, со злопамятностью,……Page 528
Спокойно!……Page 529
ШЕСТЬ ПРАВИЛ-СПОСОБОВ……Page 530
Консультация в ситуации “Я НЕ МОГУ ЗАСНУТЬ И ЗА 11 МИНУТ”……Page 531
Тест КУДА ТЫ ИДЕШЬ: К СТРЕССУ ИЛИ ОТ НЕГО?……Page 532
19 ПРАВИЛ С НЕКОТОРЫМИ КОММЕНТАРИЯМИ СПЕЦИАЛИСТОВ……Page 533
ПРАВИЛА САМОВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОДСОЗНАНИЕ……Page 534
Тест ЛЮБЯТ ЛИ ТЕБЯ ЛЮДИ?……Page 536
Средства “языка” тела……Page 540
ИНОСТРАННАЯ ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ……Page 543
Между сумасшедшим и гением……Page 544
Будь осторожен в Азии……Page 545
6 ОБЩИХ ПРАВИЛ……Page 546
КОМУ И ЧТО ДАРИТЬ?……Page 547
СТОИМОСТЬ ПОДАРКА……Page 548
КАК ПРИНИМАТЬ ПОДАРКИ?……Page 549
В США……Page 550
Во Франции……Page 551
В Великобритании……Page 552
В Италии……Page 553
В Марокко……Page 554
Самоанализ ТВОИ ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕЛИ СЕГОДНЯ И ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ……Page 555
Ответы Игоря Добротворского на вопросы корреспондента журн……Page 558
ЧТО РАЗРЕШАЕТСЯ ПОСРЕДСТВОМ КОУЧИНГА……Page 562
ХОТИТЕ ЛИ ВЫ СТАТЬ ЭКСПЕРТОМ-СОАВТОРОМ СЛЕДУЮЩЕЙ КНИГИ ИГ……Page 565
Тел./факс: (095) 769-69-63……Page 566
Reviews
There are no reviews yet.