Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

Лорейн Грабс-Уэст

Автор книги ?Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности? убеждена, что единственно верный и надежный способ увеличить количество лояльных клиентов компании ? это сделать лояльными ее сотрудников. Именно такому алгоритму в течение многих лет следует Southwest Airlines ? легендарная компания, признанная журналом Fortune одним из самых завидных работодателей в США.
Если ваша задача ? лояльный клиент, вам необходимо повысить уровень лояльности сотрудников. Путь к ней начинается ещё на стадии подбора персонала. Об этом, а также о программах поощрения и тренингах читайте в ?Сотрудниках на всю жизнь?.

Для кого эта книга
Эту книгу должен прочесть каждый, кто заинтересован в привлечении и удержании клиентов. Кроме того, это полезное чтение для всех занятых в сфере HR. Книга особенно понравится тем, кто ценит в деловой литературе не только практичность, но и легкий, живой стиль изложения.

Обязательное чтение для:

? Собственника бизнеса
? HR-директора
? Менеджера по персоналу

?Фишка? книги
У этой книги потрясающая энергетика! Представьте себе: когда-то ее автор была владельцем процветающего бизнеса, но однажды ее так ?зажгла? компания Southwest Airlines, что она бросила собственное дело и устроилась туда на работу. А проработав там 15 лет, решила написать книгу о том, как ей повезло!

Купить книгу в бумажном исполнении можно на сайте издательства
Манн, Иванов и Фербер