Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000

Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше

В книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.

ИМХО: Русский перевод названия книги не совсем корректен. Упомянутый в названии стандарт ИСО 9000:2000 содержит основные положения и словарь, а не требования к системе менеджмента качества. Правильнее было бы просто упомянуть в названии стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г.

метка темы:
ИСО